B1, B2

Observer le diagramme
Les apprenants étudient le diagramme, qui présente de manière structurée les différents scénarios possibles lors d’un appel téléphonique professionnel.

Comprendre les situations
À partir du diagramme, ils identifient les réactions appropriées selon le contexte (appel abouti, ligne occupée, message, erreur de numéro, etc.).

Réaliser les exercices
La fiche propose quatre exercices progressifs permettant de travailler :
- la reformulation polie,
- la compréhension des situations,

S’entraîner à l’oral
Les dialogues l’exercice audio et jeux de rôle permettent de mettre en pratique le vocabulaire et les formules du téléphone dans un contexte professionnel.